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大赢家比分:促进调解专业化 打通渠道多元化

时间:2019/11/27 14:18:40   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:记者了解到,该案件起因是2016年9月中旬,上海某澳大利亚籍消费者在银行卡未遗失的情况下,连续收到10余条短信提示银行卡资金不断被支取。金融机构接到消费者反映情况后,核实确认交易发生地为巴厘岛,在第一时间告知消费者并得知消费者未去过取款地后建议其尽快报警。9月22日,金融机构派工...
    记者了解到,该案件起因是2016年9月中旬,上海某澳大利亚籍消费者在银行卡未遗失的情况下,连续收到10余条短信提示银行卡资金不断被支取。金融机构接到消费者反映情况后,核实确认交易发生地为巴厘岛,在第一时间告知消费者并得知消费者未去过取款地后建议其尽快报警。9月22日,金融机构派工作人员陪同消费者一起前往虹桥派出所报警。然而报警后,案件并未取得积极进展。为了尽快处理纠纷、维护消费者合法权益,金融机构申请调解中心进行调解。

  在接到申请后,鉴于当事一方是外籍人士,为有效、准确开展调解,调解中心经研究找到3位调解员一同参加此次调解,其中特别邀请了一位拥有多年国外留学经验的金融学博士。

  在调解过程中,消费者提出了在维权过程中遇到的疑惑和困难,也反映在澳大利亚若发生盗刷由银行担责。对此,调解员解释了中国银行卡盗刷相关司法条例以及判例,消除了消费者的疑惑,也理清了其在维权过程中遇到的问题。最后,纠纷双方非常认可调解员提出的解决方案,并对调解过程和结果给予了高度评价。

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